Manuel's Blog thoughts, technologies and life

[ro] Redesign pentru automatele de bilete de tramvai Arad

În recenta mea vizită în Arad am observat că în multe stații de tramvai sunt prezente automate pentru achiziționarea biletelor. Am fost foarte fericit să văd automatele și să număr rapid pe degete avantajele pe care le aduc:

1. biletele se vând 24 / 7 ceea ce înseamnă mai multe bilete și mai puține scuze pentru călătorii fără bilete
2. scad costurile de vânzare a biletelor: întreținerea la unui automat pe lună costă cu mult mai puțin decât costurile asociate unui angajat (salar, consum mai mare de curent, consum de căldură, alte beneficii)
3. costul de instalare pentru un automat e mult mai mic decât costul construirii unei căsute pentru vânzătorul de bilete

Din păcate aproape de fiecare dată când am încercat să folosesc aparatul utilizarea mi s-a părut foarte foarte grea. Apoi am început să observ că arădenii le evită și, de fapt, încearcă să-și cumpere din timp bilete din sistemul vechi care încă se mai pot cumpăra.

Automatul funcționează așa:

1. se alege opțiunea de bilete: ori 1 bilet cu o călătorie, ori 1 bilet cu 2 călătorii
2. se plătește cu bancnote de 1 RON și monezi de 0,5 și 0,1 RON
3. se ridică biletul din sertarul pentru bilete
4. se ridică restul de sertarul pentru rest

Nu se pot cumpăra mai multe bilete din oricare tip, nu se poate plăti cu orice altă bancnotă sau cu card.

Problemele pe care le-am observat la automat sunt legate de interfață și de felul în care interacțiunea cu utilizatorul a fost gândită:

• din cauza sistemului complicat sunt necesare o mulțime de indicații care zăpăcesc utilizatorul (automatul din imagine are 7 abțibilduri, am văzut unele cu 9)
• butoanele prea multe și unele nefolositoare creează confuzie
• separarea sertarelor nu are logică în mintea cumpăratorului care nu e obișnuit din magazine să primească restul și produsul în acțiuni separate
• locașul de returnare a monezilor refuzate e separat de cel de returnare a restului ceea ce adaugă confuzie, mai mult locașul de returnare a monezilor refuzate a mai mare decât cel de introducere a monezilor, creeănd astfel confuzie
• ecranul e mult prea mic pentru a fi lizibil ușor chiar și de câtre persoanele fără probleme de vedere și e foarte foarte greu de citit în timpul nopții

Așa că am deschis GIMP și am încercat să regândesc automatul astfel încât să rezolv cât mai multe dintre probleme. Mai jos este o imagine comparativă a sistemului actual (dreapta) și a celui gândit de mine (stânga), clic pe imagine pentru versiunea mărită.

Avantajele designului meu:

• un singur sertar pentru ridicarea biletelor, restului și a monezilor respinse
• butoanele poziționate în stânga și aparatura de plată separată în partea dreaptă astfel încât plata să se poată face comod, cu mâna dreaptă
• ecranul e cu aproximativ 70% mai mare și e iluminat în felul ăsta e vizibil și în timpul noții și pentru persoanele cu probleme de vedere
• are doar 3 butoane, felul de folosire fiind următorul: se apasă + sau - pentru a alege numărul de bilete și apoi pe butonul plată pentru a semnifica aparatului începerea plății. Avantajul acestor butoane e că modul de folosire seamănă mult mai mult cu procesul dintr-un magazin normal (comandă, plată, ridicare) și se pot cumpăra mai multe bilete în felul ăsta familiile sau grupurile de oameni nu pierd mai mult timp în fața aparatului, deci experiența de cumpărare e mai plăcută.

Aș mai adăuga la listă și posibilitatea folosirii bancnotelor de 5 RON (1 bilet = 1.5 RON, la 2 bilete deja e mai ok plata cu bancnote de 5 RON).

Vreau să aud niște păreri legate de automatele de bilete și de ce alte probleme mai sunt la ele.

Share on Facebook