Încă mai este de învățat
Am fost ieri seară la Kaufland (nu e reclamă mascată, nu e reclamă deloc, am fost la Kaufland pentru că e destul de aproape ca să merg pe jos) ca să caut cort de vânzare. Știu că sună puțin ciudat să mergi la alimentară ca să îți cumperi cort, dar orice e posibil în ziua de azi.
Cum norocul meu e aproape inexistent, la Kaufland nu mai aveau corturi de vânzare. Singurul meu motiv de a merge la Kaufland a dispărut astfel și am rămas în fața unei dileme: Cum ies din magazin? În cazul unui magazin normal, intrii, întrebi, nu au, mulțumești, saluți și pleci, dar în cazul unui supermarket? Ar fi prea jenant și suspicios să ieși pe la casă fără să fii cumpărat nimic, așa că într-un fel ești obligat să cumperi ceva, frumoasă strategie. Problema e că după ce te-ai hotărât că trebuie să cumperi ceva și nu ai habar ce, e și mai greu având în vedere oferta foarte variată. Am cumpărat până la urmă o pizza, am plătit și am ieșit bucuros.
Am mers la ghișeul unde se lasă bagajele ca să îmi ridic geanta cu care nu aș putea să intru în magazin din cauza dificultăților pe care le-ar crea oamenilor de securitate și pentru a evita situațiile jenante în care se verifică conținutul genții la ieșirea din magazin. Continuând ideea, am ajuns la ghișeu și a trebuit să aștept cam cinci minute până domnișoara de acolo a putut să îmi vorbească și apoi să îmi dea geanta. Problema nu era deloc a Kauflandului pentru ineficiență (de care, de altfel nu am văzut deloc pe acolo) și nici a "puhoiului" de cumpărători pentru că nu e nici sărbătoare și era și aproape ora închiderii, ci din cauza unei bătrâne care a cerut un formular de feedback din cauză că dorea să reclame unul dintre angajați. Problema ei, poate angajatul chiar a vorbit urât cu ea, așa cum susținea, eu nu am avut niciodată probleme cu ei, mi-au răspuns foarte drăguț de fiecare dată când le-am cerut să mă îndrume ca să găsesc anumite produse, inclusiv cel din seara respectivă care mi-a spus că nu mai au corturi. Problema mea e că respectiva bătrână simțea nevoia să țină o lecție de maniere domnișoarei de la ghișeu explicându-i cum ar trebui să se comporte cei de la raion. Nu conta deloc numărul de explicații pe care i le dădea domnișoara, cum că ea nu poate să facă nimic în privința asta, că singura cale este de a completa formularul, bătrâna continua cu lecția ei. Că fata de la raion i-a răspuns repezit, că suntem în 2008 și că ar trebui să ne educăm, unde sunt cei șapte ani de acasă ai fetei de la raion. Am ajuns să mă gândesc serios să îi spun bătrânei că dacă nu completează respectivul formular și nu eliberează ghișeul nu va face decât să demonstreze că: 1. nu e destul de civilizată ca să înțeleagă că doar prin completarea formularului ăluia poate rezolva ceva, 2. în 2008 ea e la fel de certăreață în stilul mahalagesc al anilor '60 și 3. insistența cu care își predică lecțiile de maniere poate foarte bine să fi fost tot cea care a enervat pe "domnișoara necivilizată de la raion". Să fim sinceri acum, am văzut de nenumărate ori bătrâni certându-se cu angajații magazinului X sau Y pentru că prețurile sunt prea mari, pentru că ei râd și se distrează în timp ce politicienii nu fac nimic sau pentru că nu sunt destul de răbdători să meargă cu ei prin magazin și să le arate și pună în coș fiecare item de pe lista lor de cumpărături.
Am scris destul. Morala este: Dacă ai ceva de reclamat sau felicitat (vorbesc de feedback acum) scrie pe foaie și dă la cei responsabili. Sunt oameni plătiți care le citesc și se ocupă să îndeplinească pe cât posibil cerințele clienților.